| 用户类型 | 触发惩罚机制的条件 |
| 新手用户：自注册开始，完成法币交易的订单数量<3单（包括买单和卖单） | （1）单日用户未付款前的取消次数≥5次，或点击“我已完成转账”后的取消次数≥3次
（2）如果新手用户未付款点击已支付，在联系不上对方的情况下，需要平台客服仲裁取消的，无论对方是否为新手用户，客服有权限制该用户当天下单权限 |
| 非新手用户：自注册开始，完成法币交易的订单数量>=3单（包括买单和卖单） | 单日用户未付款前的取消次数≥3次，或点击“我已完成转账”后的取消次数≥1次 |
二、冻结范围
不能操作：自选区买币，快捷区买币，发布买入委托单，修改买入委托单。
三、罚时梯度规则
罚时梯度说明：15分钟，30分钟，1小时，4小时，全天。当天凌晨0时清空。
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触发次数 |
惩罚时间 |
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第一次触发 |
取消次数达到当日限定次数，第一次触发，限制15分钟法币交易 |
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第二次触发 |
15分钟限制解除后，当天第二次触发惩罚规则，限制30分钟法币交易 |
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第三次触发 |
30分钟限制解除后，当天第三次触发惩罚规则，限制1小时法币交易 |
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第四次触发 |
1小时限制解除后，当天第四次触发惩罚规则，限制4小时法币交易 |
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第五次触发 |
超过4次惩罚，限制单日法币交易 |
四、如何进行申诉
您在 C2C 买卖币过程中，您可以对存在纠纷（如买币被限制次数、不放币、不付款、非实名、联系不上对方等行为）、需要改判的订单进行申诉：
在订单创建 72 小时内，选择相应的订单>点击我要帮助>选择其他>获取帮助>发起申诉，会有专员立即为您在线处理。
如果订单创建已经超过 72 小时，无法自行申诉，可以向人工客服反馈，会有专员代为提起申诉 。
温馨提示：
C2C 交易是两位用户之间直接进行的交易。当买卖双方在 OKX.COM 平台（“平台”）上被匹配后，双方应通过交叉核对资金发送方名称和账户持有人名称的方式来核实其身份。在于 OKX 平台的 C2C 交易中放币之前，卖方应确认姓名匹配。OKX 不代表交易双方在“平台”上进行该验证。
您使用 OKX 的 C2C 交易服务以及 OKX 的 C2C 交易服务中包含或可获取的所有信息、材料和其它内容（包括第三方的信息、材料和其它内容）均由您自行承担风险。OKX 的唯一责任是支持平台上的数字资产交易流程。除非法律另有规定，否则所有付款在完成时均为最终付款。OKX 既无权利也无义务解决因已完成的付款而产生的任何争议或索赔。对于已完成付款可能导致或产生的任何损失，OKX 不承担责任。
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